CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
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Conditions Générales de Vente | La Roubine

ARTICLE 1. CHAMP D’APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales régissent de plein droit toutes les ventes de séjours réalisées sur le site www.camping-roubine.com. Elles font partie intégrante de tout contrat conclu entre le camping et ses clients.

Chaque client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales préalablement à toute réservation d’un séjour, pour lui –même et toute personne participant au séjour.

Conformément à la loi en vigueur, les présentes conditions générales sont mises à la disposition de tout client à titre informatif préalablement à la conclusion de tout contrat de vente de séjours. Elles peuvent également être obtenues sur simple demande écrite adressée au siège de l’établissement.

 

ARTICLE 2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

2.1 Prix et règlement

Le prix des séjours est indiqué en euros, TVA comprise. L’attention du client est attirée sur le fait que ne sont pas comprises dans le prix la taxe de séjour (0.66€ par personne 18 ans et plus par jour) ni la participation aux dépenses de traitement écologique (0.25 par personne de 3 ans et plus par jour).

 

CONDITIONS GENERALES DE RESERVATION D’UN EMPLACEMENT

Réservation d’un emplacement

Veuillez remplir la demande de réservation en ligne et régler la somme de 170 € d’acompte sur votre séjour plus 30 € de frais de réservation.  Vous pouvez régler votre acompte par carte bancaire ou par virement sur le compte de la SAS MOULIN. En effectuant votre réservation en ligne vous acceptez ces conditions générales de vente.

L’acompte sera déduit de la facture. L’encaissement de votre versement ne sera effectué que si nous avons la possibilité de répondre favorablement à votre demande.

Dans l’impossibilité de disposer d’un emplacement correspondant aux dates mentionnées, nous vous proposerons d’autres dates et si elles ne correspondent pas, votre acompte ne sera pas encaissé.

La réservation d’un emplacement de camping est faite à titre strictement personnel. Vous ne pouvez en aucun cas sous-louer ni céder votre réservation sans le consentement préalable de Camping la Roubine. Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux.

Règlement du séjour

A réception de votre demande de réservation et de votre acompte, nous vous enverrons une confirmation de réservation par email ainsi qu’un devis. La taxe de séjour est à régler en supplément (0.66 € par jour par personne de 18 ans et plus) et est détaillée sur votre devis. Nous facturons également une participation aux dépenses de traitement écologique (0.25 par personne de 3 ans et plus par jour).

Le montant total du séjour indiqué dans la confirmation de réservation est payable à l’arrivée.

Attribution des emplacements

Votre emplacement ne sera attribué que le jour de votre arrivée. Nous ne réservons pas d’emplacements côte à côte, ni ne pouvons satisfaire des exigences spécifiques. En cas de non arrivée le jour de votre arrivée prévue et sans nouvelles de votre part, nous gardons votre emplacement jusqu’au lendemain 14h.Au-delà de ce délai, nous disposerons de l’emplacement, sans restitution de votre acompte.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION DE MOBILE HOME

Réservation d’un mobile home

Veuillez remplir la demande de location et régler l’acompte correspondant, soit : 25 % du montant du séjour augmenté de 30€ pour frais de dossier pour les séjours d’une semaine ou plus, 100 % de votre séjour pour les séjours de moins de 7 jours ou ceux avec une arrivée à moins de 30 jours après la date de réservation. Nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire ou virement sur le compte de la SAS MOULIN. En effectuant votre réservation en ligne vous acceptez ces conditions générales de vente.

L’encaissement de votre versement ne sera effectué que si nous avons la possibilité de répondre favorablement à votre demande. Dans l’impossibilité de disposer d’une location correspondant aux dates mentionnées ou au type de location, nous vous proposerons d’autres dates de disponibilités ou un autre type de mobile home. S’ils ne correspondent pas, votre acompte ne sera pas encaissé. La réservation d’un mobile home est faite à titre strictement personnel. Vous ne pouvez en aucun cas sous-louer ni céder votre réservation sans le consentement préalable de Camping la Roubine.

Règlement du séjour

A réception de votre contrat de location et de votre acompte, nous vous enverrons une confirmation de location. Le montant total du séjour est payable 30 jours avant le début de la location. Passé ce délai, à défaut du règlement, nous considérerions votre demande de réservation comme annulée avec application des conditions précisées dans “annulation de séjour”. La taxe de séjour est à régler en supplément (0.66€ par jour par personne de 18 ans et plus) et est détaillée sur votre devis. Nous facturons également une participation aux dépenses de traitement écologique (0.25 par personne de 3 ans et plus par jour).

2.2  Annulation de séjour – Modification de séjour -Départ anticipé

Emplacement camping

Toute réservation non soldée conformément aux conditions générales de vente sera annulée.

En cas de non arrivée le jour de votre arrivée prévue et sans nouvelles de votre part, nous gardons votre emplacement jusqu’au lendemain 14h.Au-delà de ce délai, nous disposerons de l’emplacement, sans restitution de votre acompte.

En cas d’annulation, il vous sera retenu :

– Les frais de dossier

– Le montant de votre acompte

Le courrier d’annulation doit nous parvenir par lettre recommandée ou par émail avec accusé de réception, la date de la poste faisant foi. En cas de départ anticipé ou de séjour interrompu, il ne sera fait aucun remboursement du montant de la location pour quelque cause que ce soit.

Vous pouvez demander la modification de votre séjour (dates, type d’hébergement) sur demande écrite (courrier ou e-mail) dans la mesure des disponibilités et possibilités. Aucun report ne sera accepté sur la saison suivante. À défaut de modification, vous devrez effectuer votre séjour dans les conditions initiales de réservation ou l’annuler selon les conditions de l’assurance annulation

Mobil-homes

Toute réservation non soldée conformément aux conditions générales de vente sera annulée.

En cas de non arrivée le jour de votre arrivée prévue et sans nouvelles de votre part, nous gardons votre mobile home jusqu’au lendemain 14h.Au-delà de ce délai, nous disposerons du mobile home, sans restitution des sommes versées.

En cas d’annulation, il vous sera retenu :

– Les frais de dossier

– Pour les séjours de 7 jours et plus : un montant égal à 25% du coût intégral du séjour si l’annulation intervient plus de 30 jours avant la date prévue de votre arrivée.

-Pour les séjours de moins de 7 jours : la totalité du montant réglé lors de la réservation

– Le montant total du séjour si l’annulation intervient dans les 30 jours qui précèdent la date initialement prévue de votre arrivée.

Le courrier d’annulation doit nous parvenir par lettre recommandée ou par email avec accusé de réception, la date de la poste faisant foi. En cas de séjour interrompu ou départ anticipé, il ne sera fait aucun remboursement du montant de la location pour quelque cause que ce soit.

Vous pouvez demander la modification de votre séjour (dates, type d’hébergement) sur demande écrite (courrier ou e-mail) dans la mesure des disponibilités et possibilités. Aucun report ne sera accepté sur la saison suivante. À défaut de modification, vous devrez effectuer votre séjour dans les conditions initiales de réservation ou l’annuler selon les conditions de l’assurance annulation

2.3 Absence de droit de rétraction

Les dispositions légales relatives au droit de rétractation en cas de vente à distance prévues par le Code de la consommation ne sont pas applicables aux prestations touristiques (article L.121-20-4 du Code de la consommation).

Ainsi, pour toute commande d’un séjour auprès du camping, le client ne bénéficie d’aucun droit de rétractation.

2.4 Assurance annulation

Nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation.
Nous proposons une assurance annulation avec Campez Couvert : tarif assurance : 4% du montant total de votre séjour (tarif de base et suppléments). Cette assurance annulation propose une « extension COVID » qui couvre entre autres : -Le remboursement des frais d’annulation en cas de contraction de la maladie Covid19, dépistage positif, et cas-contact Covid avéré
– Des prestations d’assistance couvrant notamment les frais d’hébergement liés à une mise en quatorzaine, le rapatriement suite à annulation de vol, la prise en charge des frais médicaux, le rapatriement sanitaire de l’assuré, des services de téléconsultation médicale
Ce contrat vous offre une garantie annulation qui permet d’obtenir le remboursement des sommes versées en cas d’annulation de votre séjour ou de départ anticipé sous certaines conditions (maladie, accident…).

 

ARTICLE 3 DÉROULEMENT DU SÉJOUR

3.1 Arrivées et Départs

En camping : les arrivées s’effectuent à partir de 14h, les départs s’effectuent avant 12 h, n’importe quel jour de la semaine.

Toute libération de l’emplacement après 12h entraîne la facturation d’une nuitée supplémentaire. Toute prolongation de séjour doit être formulée 24 heures au moins avant la date de départ prévue et sera acceptée ou non selon les disponibilités et les possibilités.
En location : Les arrivées s’effectuent à partir de 16h, les départs s’effectuent avant 10h, aux jours précisés dans les différents mobiles homes proposés.

3.2 Caution

Une caution de 200 euros par hébergement locatif vous sera demandée le jour de votre arrivée par chèque ou carte bancaire (Visa ou Master). Nous n’acceptons pas les espèces pour la caution. Elle vous sera remboursée le jour de votre départ, pendant les heures d’ouverture de la réception, après un état des lieux. La facturation d’éventuelles dégradations viendra s’ajouter au prix du séjour ainsi que le nettoyage si vous n’avez pas réservé de forfait ménage et n’avez pas rendu l’hébergement dans un état de parfaite propreté. Votre présence lors de l’état des lieux est obligatoire et celui-ci se fera uniquement pendant les horaires d’ouverture de la réception.

3.3 Animaux

Les animaux sont acceptés sur les emplacements (2 maximum) contre le tarif affiché et doivent être tenus en laisse sur l’emplacement et dans le camping. Le carnet de vaccination à jour est obligatoire et doit être montré à l’arrivée.

Seul un petit chien de moins de 8 kilos est accepté dans un seul type de mobile home( Supermercure) contre le tarif affiché et doit être tenu en laisse sur l’emplacement du mobile home et dans le camping. Il est obligatoire de mentionner la présence du chien lors de la réservation. Le carnet de vaccination à jour est obligatoire et doit être montré à l’arrivée.

3.4 Règlement intérieur

Comme la loi l’exige, vous devez adhérer à notre règlement intérieur, déposé à la préfecture, affiché à notre réception et dont un exemplaire vous sera remis sur demande.
Le Camping décline toute responsabilité pour les dommages subis par le matériel du campeur-caravanier qui seraient de son propre fait ; une assurance pour votre matériel en matière de responsabilité civile est obligatoire (FFCC, ANWB, ADAC…).

 

ARTICLE 4 RESPONSABILITÉ

Le Camping décline toute responsabilité pour les dommages subis par le matériel du campeur-caravanier qui seraient de son propre fait ; une assurance pour votre matériel en matière de responsabilité civile est obligatoire (FFCC, ANWB, ADAC…).

 

ARTICLE 5 DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français et tout litige relatif à leur application relève de la compétence du Tribunal de grande instance ou du tribunal de commerce d’Aubenas

 

MÉDIATION DES LITIGES DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Camping la Roubine. Le médiateur « droit de la consommation » ainsi proposé est MEDICYS.
Ce dispositif de médiation peut être joint par :
– voie électronique : www.medicys.fr
– ou par voie postale : MEDICYS – Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice- 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Paris

 

INFORMATIQUE ET LIBERTÉ

Les informations que vous nous communiquez à l’occasion de votre commande ne seront transmises à aucun tiers. Ces informations seront considérées comme étant confidentielles. Elles seront utilisées uniquement par les services internes de Camping la Roubine, pour le traitement de votre commande et pour renforcer et personnaliser la communication et l’offre de services réservés aux clients de Camping la Roubine en fonction de vos centres d’intérêts. Conformément à la loi informatique et des libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela il suffit de nous en faire la demande par courrier à l’adresse : Camping La Roubine – Route de Ruoms – 07150 Vallon Pont d’Arc.

 

OBLIGATION D’INFORMATION SUR LE DISPOSITIF BLOCTEL (ART L 223-2)

« Lorsqu’un professionnel est amené à recueillir auprès d’un consommateur des données téléphoniques, il l’informe de son droit à s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique. Lorsque ce recueil d’information se fait à l’occasion de la conclusion d’un contrat, le contrat mentionne, de manière claire et compréhensible, l’existence de ce droit pour le consommateur. »

Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique dénommée BLOCTEL et gérée par la société OPPOSOTEL en vertu d’une délégation de service public.

 

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ SUR LE RÉSEAU

Les messages que vous nous ferez parvenir par l’intermédiaire d’Internet peuvent être interceptés sur le réseau. Jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, leur confidentialité ne peut être garantie.
Assurez-vous de ne pas divulguer d’informations personnelles ou confidentielles inutiles, sensibles ou provenant de tiers. De plus, l’indication de la provenance des messages électroniques que nous recevons peut être falsifiée. Par conséquent, si vous souhaitez nous communiquer de telles informations, utilisez impérativement la voie postale.

 

AVIS EN LIGNE

A l’issue de votre séjour nous vous faisons parvenir par email un ou plusieurs questionnaires permettant de recueillir votre avis. Si vous avez fait une réservation en ligne vous en recevez 2 : un de la société C’toutvert avec laquelle nous travaillons pour la gestion des réservations en ligne et un de la société GuestSuite qui vous demande si vous souhaitez que votre avis soit publié sur d’autres plateformes d’avis (TripAdvisor, Zoover, Pages Jaunes, Google…). Si vous êtes arrivé chez nous sans réservation préalable nous vous envoyons le questionnaire GuestSuite uniquement si vous nous en avez donné l’autorisation en arrivant.
Les sociétés avec lesquelles nous travaillons respectent parfaitement la réglementation en vigueur concernant l’authenticité, la publication et le contrôle des avis et vous informeront de la raison si votre avis n’est pas publié.
En aucun cas nous donnons une contrepartie en échange du dépôt de votre avis.
Les modalités décrites dans le chapitre précédent sur l’Informatique et liberté s’appliquent sur la sollicitation des avis.